Wenn sich wenige beschweren, sind dann viele zufrieden?
Loyale Kunden beschweren sich sogar vergleichsweise seltener. Exzellente Mitarbeiter-Service-Qualität rentiert immer – vorbeugend mehr als nachträglich.
Übrigens: 71% der verärgerten Kunden verabschieden sich aufgrund von (negativem) menschlichem Geschäftsgebaren.
Wenn Mitarbeiter zum Beispiel
gestresst reagieren
- sich persönlich angegriffen fühlen
- in Verteidigungshaltung gehen
- wird oft die Lösung zum Problem.
„Man kann Probleme nicht mit Methoden lösen, die sie geschaffen haben.“ Albert Einstein
Killerfloskeln (er)geben den Rest
- „Da sind Sie bei mir falsch! …“
- „Das kann aber nicht sein …“
- „Das hatten wir noch nie! …“
- „Kann ich Ihnen auch nicht sagen …“
- „Geht nicht! Das Problem ist …“
- ….
Fazit
Solange sich ein Kunde beschwert, solange ist er auch daran interessiert, Ihr Kunde zu bleiben.
Durch professionelles Können werden Beschwerden und Reklamationen zur REKLAME-AKTION.
